🔄 Ciclo de Vida do Cliente

PASSO 30 — Sistema automático de classificação de clientes

🟦

João Silva

NOVO

Telefone: +55 11 99999-1111

Fase: Novo cliente - primeira compra

Total Pedidos
1
Total Gasto
R$ 150
Ticket Médio
R$ 150
Dias Inativo
0
Qualificações:
🌟 Compra Recente
8
Prioridade: Baixa
🟩

Maria Santos

RECORRENTE

Telefone: +55 11 99999-2222

Fase: Cliente ativo - 2-5 compras

Total Pedidos
4
Total Gasto
R$ 800
Ticket Médio
R$ 200
Dias Inativo
8
Qualificações:
📊 Ativo 💵 Valor Médio
5
Prioridade: Média
🟨

Carlos Mendes

VIP

Telefone: +55 11 99999-3333

Fase: Cliente valioso - 6+ compras

Total Pedidos
8
Total Gasto
R$ 1.500
Ticket Médio
R$ 187
Dias Inativo
12
Qualificações:
💰 Alto Valor 🔥 Muito Ativo 💎 Ticket Alto
2
Prioridade: Alta
🟪

Ana Costa

FIDELIZADO

Telefone: +55 11 99999-4444

Fase: Cliente "quente" VIP ativo

Total Pedidos
12
Total Gasto
R$ 2.400
Ticket Médio
R$ 200
Dias Inativo
3
Qualificações:
💰 Alto Valor 🔥 Muito Ativo 🌟 Compra Recente 💎 Ticket Alto
1
Prioridade: MÁXIMA
🟥

Pedro Oliveira

RISCO

Telefone: +55 11 99999-5555

Fase: Risco de churn - inativo

Total Pedidos
6
Total Gasto
R$ 950
Ticket Médio
R$ 158
Dias Inativo
45
Qualificações:
💰 Alto Valor ⚠️ Muito Inativo
3
Prioridade: Alta (Reativar)

🚀 Fluxo de Progressão do Cliente

🟦
NOVO
0-1 pedido
→
🟩
RECORRENTE
2-5 pedidos
→
🟨
VIP
6+ pedidos
→
🟪
FIDELIZADO
VIP + ativo

⚠️ Caminho do Churn

🟨
VIP
→
🟥
RISCO
30+ dias
→
🟧
REATIVAÇÃO
msg enviada
6
Fases possíveis
100%
Automático
8
Métricas/cliente
10
Regras incluídas

📊 Comparação das Fases

Fase Condição Ação Automática Prioridade
🟦 NOVO 0-1 pedido Mensagem de boas-vindas Baixa (8)
🟩 RECORRENTE 2-5 pedidos Aumentar ticket médio Média (5)
🟨 VIP 6+ pedidos OU 600+ gasto Promoção exclusiva VIP Alta (2)
🟪 FIDELIZADO VIP + ativo (≤10 dias) Programa de fidelização MÁXIMA (1)
🟥 RISCO Inativo 30+ dias Mensagem de reativação Alta (3)
🟧 REATIVAÇÃO Recebeu msg reativação Acompanhar resposta Alta (4)